Questions fréquemment posées

L’offre s’adresse aux élèves et aux étudiants de tous âges qui ont besoin d’aide pour apprendre ou qui veulent développer leurs connaissances avec notre soutien.

Nous offrons une aide dans toutes les matières scolaires et dans plusieurs langues. N’hésitez pas à nous contacter pour avoir des précisions sur les matières enseignées.

Les professeur·e·s particulier·ère·s de GoStudent sont des étudiant.e.s et des enseignant.e.s engagé.e.s qui possèdent une expertise dans leurs matières respectives. Avant de pouvoir proposer un tutorat en ligne, les professeur·e·s particulier·ère·s sont soumis.e.s à un contrôle de qualité approfondi.

GoStudent est l’avenir des cours particuliers et du soutien scolaire. Notre vision : aider les élèves à atteindre leur plein potentiel et remplacer le soutien scolaire traditionnel (souvent impopulaire) par un enseignement en ligne innovant.

GoStudent a pour but de simplifier l’apprentissage et introduire de la modernité dans un système de soutien scolaire démodé. Nous aidons les élèves grâce à du soutien scolaire individualisé via notre classe virtuelle.

L’enregistrement commence dès que le·la professeur·e particulier·ère l’autorise et que l’élève le lance. Lorsque la session est terminée, il vous sera immédiatement demandé où enregistrer le fichier sur votre ordinateur.

Une leçon dure 50 minutes.

Ouvrez le chat et cliquez sur “Plus”, sélectionnez ensuite l’option “Partager un ficher dans la réunion”, et vous aurez par la suite accès à votre dossier personnel.

Exactement comme le soutien scolaire traditionnel, la seule différence est que l’élève et le.a professeur·e particulier·ère se trouvent dans une salle virtuelle. Les deux se voient et s’entendent en direct et peuvent utiliser toutes les fonctions disponibles (partage d’écran, tableau numérique et bien plus).

Pas de déplacement, donc un gain de temps et d’argent ! Grâce à la fonction d’enregistrement, la leçon peut être enregistrée et visionnée à tout moment. Grâce au nombre et à la diversité des professeur·e·s particulier·ère·s, il est possible de réserver des leçons à la dernière minute.

Oui, vous avez besoin d’un microphone pour pouvoir communiquer avec le.a professeur·e particulier·ère. Cependant, une caméra n’est pas absolument nécessaire. Il est important que vous puissiez vous entendre.

La leçon peut être enregistrée grâce à la fonction d’enregistrement. Les fichiers sont partagés dans le chat et vous pouvez travailler ensemble sur un tableau numérique. Un partage d’écran est également possible.

Visite notre page d’accueil et inscris-toi à une leçon d’essai ! Toutes les matières sont disponibles et la date peut être choisie librement.

Les modèles d’adhésion diffèrent selon le nombre de leçons par mois et la durée de la collaboration. Le modèle qui convient le mieux dépend de la situation individuelle et des besoins de chaque élève.

Chez GoStudent, chaque client peut choisir l’abonnement idéal parmi une large gamme. Vous pouvez demander des conseils ici.

Les modes de paiement sécurisé suivants sont disponibles : carte de crédit (Visa, Mastercard, AmEx), compte PayPal, prélèvement SEPA (seul l’IBAN est nécessaire).

Les coûts des cours particuliers et du soutien scolaire avec des professeur·e·s particulier·ère·s certifié·e·s dépendent du modèle d’adhésion choisi. Mais il y a toujours une leçon d’essai gratuite!

Les tarifs par session sont compris entre 20,99€ et 31,99€ selon l’adhésion. Notre objectif : trouver le modèle parfait pour tout le monde ! Plus d’informations ici

Pour organiser un suivi et une première leçon avec un·e professeur·e particulier·ère, merci de contacter la ligne de support pédagogique Gostudent, un.e de nos coéquipier.ière.s vous répondra dans les meilleurs délais.

Si vous avez un compte actif Gostudent, je vous invite à contacter votre un·e professeur·e particulier·ère dans le groupe de travail WhatsApp pour que vous puissiez directement échanger avec lui / elle concernant l’organisation des cours. Pour une demande d’un·e professeur·e particulier·ère dans une nouvelle matière, merci de contacter le support pédagogique par message WhatsApp à ce numéro : +33755537560

Vous avez toujours la possibilité de reprogrammer vos leçons jusqu’à 60 minutes avant le début de la séance, depuis votre espace en ligne.

Pour cela, cliquez sur l’horloge de la session que vous souhaitez reprogrammer, dans la rubrique Mes Cours. Sélectionnez ensuite une nouvelle date et heure. Cette demande pourra être acceptée ou non par votre professeur. Vous pouvez également lui demander via votre groupe Whatsapp. Nous vous recommandons fortement de le prévenir le plus tôt possible avant le début de la leçon.

Nous vous rappelons que, si la reprogrammation des cours n’est pas faite suffisamment en avance, votre demande pourrait être rejetée par le professeur. En effet, l’élaboration d’un cours demande un certain temps de préparation et la plupart de nos professeurs ont un emploi du temps chargé. Un cours reprogrammé représente du temps perdu ou un temps qui aurait pu être consacré à un autre élève.

Dans l’application web, vous trouverez votre crédit dans le menu en haut à gauche. Dans l’application mobile, vous trouverez le crédit sous “Profil”. Vous pouvez recharger votre crédit à tout moment.

Dans l’application web, vous trouverez votre menu dans le coin supérieur gauche : sous “Mes cours”, vous trouverez toutes les séances réservées. Dans la MobileApp, vous trouverez les réservations sous “Sessions vidéo”.

Une fois la réservation de la leçon effectuée par votre tuteur.rice, celle-ci apparaîtra dans votre espace sur notre plateforme dans la rubrique « Mes cours ». Pour accéder à la leçon, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Démarrer la séance ».

Pour que toutes les fonctionnalités de la classe en ligne soient optimales, téléchargez en amont l’application Zoom.

Le.la premier.ière tuteur.rice vous est attribué.é par un de nos coéquipier.ières. Si vous souhaitez par la suite trouver d’autres tuteurs pour des matières différentes, contactez notre ligne de support pédagogique.

Nous lancerons les recherches pour un nouveau.elle professeur·e particulier·ère dans les plus brefs délais et il ou elle intégrera votre groupe de travail WhatsApp !

Vous disposez d’un nombre de crédits de leçon par mois en fonction du type d’accompagnement choisi basé sur vos besoins ou ceux de votre enfant. Chez GoStudent, notre maître mot pour progresser est la régularité ! C’est pourquoi à la fin du mois, toute leçon non réservée expirera automatiquement. Pour éviter de perdre vos crédits restants, vous pouvez les utiliser pour programmer des cours sur les prochains mois. Pensez à bien utiliser tous vos crédits!

Après réception de ta candidature, tu recevras un mail pour passer les tests. Si tu réussis, tu devras ensuite nous envoyer une vidéo sur toi afin que nous puissions évaluer tes compétences et la manière de t’exprimer. Une fois cette étape validée, une formation en ligne ainsi qu’un dernier atelier te sera proposé pour que tu sois fin prêt.e à commencer !

Tu peux t’inscrire via l’onglet « Devenir prof particulier », puis sur « s’inscrire maintenant ». Il ne te reste plus qu’à remplir le formulaire pour que ta candidature nous parvienne.

Vos potentiels gains mensuels dépendent d’une série de facteurs, notamment de votre disponibilité, de la ou des matières que vous enseignez et du nombre de leçons que vous souhaitez donner par mois. Vous trouverez les tarifs de base actuels pour une leçon (50 minutes) dans nos FAQ et dans la WebApp lorsque vous aurez finalisé votre inscription.

Tu travailles de manière indépendante et rémunérée, tu n’es donc lié par aucun contrat.

Nous t’enverrons un document pour t’accompagner dans la création de ton statut de travailleur.euse indépendant.e. Ne t’inquiète pas, les démarches sont faciles et rapides à réaliser.

Bon à savoir : ce statut n’est pas cumulable en France avec le statut étudiant étranger hors Union Européenne.

Les compétences des professeur·e·s particulier·ère·s dans les différentes matières doivent toutes être confirmées par un test. Pour le soutien scolaire en visioconférence, vous devez avoir plus de 18 ans et posséder des compétences professionnelles et pédagogiques.

Tu peux travailler où et quand tu veux et économiser sur les déplacements. En outre, tu fais partie d’une grande communauté et les possibilités technologiques t’assurent des heures de cours intéressantes et agréables.

Les virements sont toujours effectués entre le 8 et le 14 du mois suivant.

Tu travailles de manière indépendante (freelance), nous te conseillons donc de t’informer auprès des services compétents pour savoir quelles sont tes obligations en matière d’impôts et de cotisations sociales. En effet, elles diffèrent en fonction de ta situation et ton statut.

Préviens-nous et redirige directement ces personnes vers nous. Nous sommes toujours en contact étroit avec les parents ainsi qu’avec le professeur·e particulier·ère et garantissons ainsi le bon déroulement des leçons de soutien scolaire.

Si l’élève ne se rend pas à la séance, tu es tenu d’attendre 10 minutes. Ensuite, fais-le nous savoir lorsque tu remplis ton feedback. Tu recevras ainsi une indemnisation. En revanche, si la séance est reportée jusqu’à 10 minutes avant le début de la leçon, tu ne seras pas payé.

Les coéquipier.ière.s peuvent te choisir dans la liste des professeur·e·s particulier·ère·s et réserver une leçon d’essai avec toi aux horaires que tu as indiquées dans ton calendrier. Assure-toi que ces disponibilités soient toujours à jour. Une fois la leçon réservée, elle sera visible dans ton espace sur la plateforme et tu seras contacté.e en privé pour que l’on te donne toutes les informations nécessaires sur l’élève.

Contacte la ligne de support pédagogique pour nous le faire savoir.

Essaie de te connecter à nouveau. Si ça ne marche toujours pas, déconnecte toi, vide le cache, redémarre l’appareil et reconnecte-toi. Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte le support client.

Veuillez contacter le service d’assistance avec une description détaillée du problème ainsi qu’une capture d’écran/photo/vidéo du problème, ils essaieront de vous aider dès que possible.

Tu peux vérifier que la fonction “Audio” en bas à gauche est activée et que tes haut-parleurs sont en marche. Utilise le chat pour informer ton.ta professeur·e particulier·ère que tu ne peux pas l’entendre, afin qu’il puisse essayer de résoudre le problème.

Vérifie que la fonction “Audio” dans le coin inférieur gauche est activée, que ton microphone fonctionne et que le logiciel est installé. Une fois que tout cela est fait, relance la réunion.

Contacte le service client avec une description détaillée du problème et une capture d’écran/photo/vidéo du problème, ils essaieront de t’aider dès que possible.

Les enfants ne sont en contact qu’avec les professeur·e·s particulier·ère·s officiel.elle.s. À moins que les informations ne soient partagées par l’enfant ou les parents, personne n’a accès aux informations personnelles.

Les paiements sur la plateforme GoStudent sont traités par nos partenaires ADYEN et KLARNA, les fournisseurs de paiement les plus connus et les plus sûrs au monde.

Les données sont stockées anonymement sur un serveur sécurisé. Elles servent à adapter et à améliorer l’offre individuellement. Les données de paiement sont transmises via une connexion SSL sécurisée.

Chez GoStudent, la sécurité et le bien-être de nos étudiants, tuteurs et membres du personnel sont primordiaux. Nous appliquons une politique stricte de tolérance zéro pour toute forme de comportement inapproprié, qu’il soit le fait de tuteurs, d’étudiants, de gardiens ou de membres du personnel. Cela inclut, sans s’y limiter, le harcèlement, les brimades, les abus, la négligence et la discrimination.

C’est pourquoi nous appliquons une code de sécurité stricte qui protège toutes les personnes qui interagissent sur notre plateforme contre toute forme de préjudice, d’abus ou d’exploitation.

Tous nos tuteurs sont soumis à un processus de sélection avant de rejoindre la plateforme et ce processus (en fonction du marché) comprend des vérifications des antécédents, des entretiens et/ou d’autres mécanismes de contrôle afin de s’assurer que les tuteurs sont qualifiés et aptes à travailler avec des étudiants.

Pour pouvoir enseigner sur notre plateforme, les tuteurs doivent se conformer à toutes les exigences légales locales de leur marché respectif et être jugés aptes à travailler avec des étudiants. Nous demandons à tous les tuteurs de fournir une vérification valide de leurs antécédents lors de leur entrée sur notre plateforme. Étant donné que les exigences peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales, nous informons individuellement les tuteurs des exigences spécifiques à leur marché lors de leur entrée sur la plateforme.

Les tuteurs doivent ensuite passer avec succès des tests de compétence dans les matières qu’ils souhaitent enseigner, et participer à un entretien de groupe ou soumettre une vidéo de présentation d’eux-mêmes, la caméra étant activée tout au long du processus.

Enfin, tous les tuteurs acceptés sont tenus de suivre un programme de formation initiale et doivent adhérer strictement à notre code de conduite des tuteurs.

Vous trouverez des informations plus détaillées sur la sélection des tuteurs dans notre Code de sécurité.

L’obligation de signaler tout incident à des fins de protection incombe à toutes les personnes concernées. Chaque incident signalé fait l’objet d’une évaluation et d’une enquête approfondies, si nécessaire, suivies d’actions appropriées.

Les étapes suivantes sont recommandées, mais pas nécessairement dans cet ordre, et toutes les étapes peuvent ne pas être nécessaires :

• Les étudiants qui subissent un comportement inapproprié de la part d’un tuteur doivent immédiatement en informer leur tuteur, qui pourra alors décider des mesures à prendre.

• Les tuteurs qui sont confrontés à un comportement inapproprié de la part d’un élève ou d’autres personnes impliquées doivent demander de mettre fin à ce comportement de manière polie.

• Mettre fin immédiatement à la séance de tutorat si l’incident se produit au cours d’une séance.

• Signaler l’incident directement au responsable de la sécurité via notre centre de sécurité sur la plateforme ou en envoyant un courriel à [email protected]. Nos responsables de la sécurité sont des membres du personnel, spécialement formés pour traiter chaque incident signalé. Nous avons des agents spécialisés dans tous les marchés où nous opérons.

• Si nécessaire, contactez la police et/ou les autorités locales compétentes.

Interrompre toute interaction avec le tuteur impliqué dans l’incident. En outre, tout contact non sollicité de la part du tuteur après l’événement doit être signalé sans délai au responsable de la sécurité.

Vous trouverez des informations plus détaillées sur le signalement d’un incident de mauvaise conduite dans notre code de sécurité.

Tous les incidents signalés feront l’objet d’une évaluation approfondie et d’une enquête si nécessaire, suivie de mesures appropriées.

Si vous avez des inquiétudes, il est essentiel de les signaler sans délai à GoStudent. Vous pouvez le faire via notre Centre de sécurité sur la plateforme web GoStudent ou en envoyant un courriel à nos responsables de la sécurité à l’adresse [email protected]. Cela permet de s’assurer que tout incident de sauvegarde est directement et rapidement porté à l’attention du responsable de la sécurité.

Cette fonction de signalement est assurée par MYCONCERN®, un logiciel de sauvegarde sûr et fiable utilisé dans le monde entier par les établissements d’enseignement et les organisations. Avec plus de 75 ans d’expérience, MYCONCERN® a été conçu par des professionnels de la protection ayant une expérience significative dans la gestion de la protection des adultes et des enfants et s’assure que ses solutions sont conformes aux orientations les plus récentes et aux meilleures pratiques en matière de protection.

Vous trouverez des informations plus détaillées sur les mesures que nous prendrons pour évaluer, enquêter et agir sur chaque incident dans notre code de sécurité.

Si tu souhaites supprimer ton compte, y compris toutes les données, écris à notre équipe de soutien via le formulaire de contact et nous nous en occuperons.

Si tu souhaites postuler à un emploi chez nous ou simplement apporter de nouvelles idées, le meilleur moyen de nous contacter est d’utiliser notre formulaire. Nous attendons avec impatience ton message!

La meilleure façon de nous contacter est de nous écrire directement via le chat d’assistance de l’application, via la fonction de chat du site web (icône en bas à droite) ou via notre formulaire de contact.